メルカリを利用していると気になるのは「評価」ではないでしょうか？
自分の評価はもちろん、取引をする相手の評価も気になりますね。
取引をする相手が「良い評価」ばかりの人、「良い評価」が多い人でしたら安心ですが、そうではない時もあります。また、人によっては「悪い評価」が1件でもついているとは取引をしないと断言をしている人もいますね。
それだけメルカリ内において、評価は大切です。
個人的に「良い評価」を多く集めることができるようになると取引もスムーズに流れることが多くなったように感じます。また、少々お高くて（妥当な価格の範囲内で）も他の出品者に比べると「良い評価」が多いだけで選ばれることも多いです。
実際、わたしも購入者になった場合、価格と評価なら「良い評価」を重視します。
「悪い評価」がついている人からの購入は避ける傾向にあります。
メルカリ取引と評価の流れ
まず、メルカリにうちにおける取引をざっと整理してみました。
- 購入者が商品を購入
- 購入者がお金を支払う
- 出品者が発送を行う
- 購入者が荷物を受け取る
- 購入者が中身を確認後、出品者を評価する
- 出品者が購入者を評価する
メルカリ内における評価とは商品を購入する人、商品を出品した双方に対して行われます。
評価の基準は3段階「良い・普通・悪い」
- 良い
- 普通
- 悪い
目指すは「良い評価」一択です。
普通評価ではやや物足りなく、また悪い評価はできるだけ避けるべきです。
これは実際に取引を開始すると大きく実感することでしょう。
悪い評価が多い！こんな出品者と取引したいですか？
これは某出品者のプロフィール画面ですが、この時点でわたしの中でこの出品者から購入はないな、と判断します。
参考までにわたしの場合、以下のようになっています。尚、わたしの星の詳細は後述します。
これと比べても上記の出品者の星がいかに欠けているか実感できるのではないでしょうか？
さて、この星が欠けている出品者の星の中身はどのようになっているのか確認をしましょう。
176件中、良い評価が163件、普通評価が8件、悪い評価が5件。
メルカリの評価システムの中ではあまりよろしくない評価です。では、悪い評価を見ていきましょう。
悪い評価をつける人は何故悪い評価をつけたのか明記してくれる人が多々います。良い評価はあっさりと「ありがとうございました。」が多いのに、悪い評価になると皆さん、熱心に語ります。
この場合、以下のように記載されていました。
ここでは商品説明の不備、発送の遅さ、梱包の雑さなどが指摘されています。
が、メルカリでの悪い評価は概ねこの3点からきます。あと、つけくわえるとしたら、連絡がゼロだったという不満も多いですね。
実際にメルカリで商品を購入しようという人はこれらの評価をかなり真剣にチェックすることが多いです。
が、チェックした評価欄にこのような記載があったらどうですか？購入したいですか？
思わない人も多いのではないでしょうか？買いたくないと思う人も多いのではないでしょうか。実際、わたしならどんなに欲しい商品であってもこの評価レベルの出品者からは購入しません。絶対に不満が残りそうです。
わたしのプロフィールから購入された場合は普通に発送しますが、わたしがこの出品者のプロフィールからは購入しません。
ちなみにこの方は普通評価の内容も概ね良くないです。。。
メルカリでは良い評価を得ること、そして積み上げていくことが長い目で見ると必要になってきます。
では、以下、「良い評価」を積み上げるために気を付けるべきことを紹介していきます。
参考メルカリ、取引したくない！買いたくない！買ってほしくない！ユーザーの６つの特徴
出品者側 「良い評価」を得るために気を付けるべきこと
購入者に「良い評価」をつけてもらうためには最低限の礼儀とルールがあります。
- 商品に欠点や傷があれば明確に記載する
- 商品に対して適正な価格を設定する
- 送料は込みにしておく方が望ましい
- 購入されたら、発送はできるだけ早く行う
- 配送の際の梱包は丁寧に、防水対策は必須
- 配送状況をきちんと確認する
基本的に購入者の期待を裏切らないことを意識するだけで良い評価を得ることができると思います。
商品に欠点や傷があれば明確に記載する
出品する商品に欠点や傷、例えば破れ、破損、小物が足りない、線を引いている、動かないかもしれない（ジャンク品）などがあれば必ず明確に記載しましょう。できれば該当箇所を撮影してアップしておくことですね。
適切な価格であれば、それでもOKといって購入してくれる人はいます。
商品に対して適正な価格を設定する
相場を調べましょう。メルカリ内で該当商品を検索し、いくらで出品され、いくらで購入されているのか必ず調べ、概ねそれに近い金額を設定しましょう。
相場よりも高い金額を設定する場合は、合わせて理由を記載しておきます。そうすることで購入後のトラブルを避けることができます。
送料は込みにしておく方が望ましい
配送料は込みにしておきましょう。
やむを得ず購入者負担にする場合、おおよその金額を記載、もしくはコメントで問い合わせをお願いしましょう。送料の負担がどちらにあるかでモメて、悪い評価が付けられている人がチラホラおられます。
購入されたら、発送はできるだけ早く行う
商品が購入されましたら、可能な限り、配送は早く行いましょう。
理想は当日かもしくは翌日配送。わたしはこれを厳守していますが、ライフスタイルによってはそれが難しい場合もあるでしょう。その場合はどこかに必ず、忙しい理由と発送までにかかるおおよその日数を明確にしましょう。
発送は早く行うのがベストですが、正当な理由があれば遅れても気にしない購入者も多いです。
発送の際の梱包は丁寧に、防水対策は必須
発送の際に気を付けるべきことは商品のチェックと梱包です。
尚、商品のチェックで出品の際に気づかない不備がありましたら、購入者に連絡をしましょう。そのうえでやむを得ない場合はキャンセルの可能性もあります。
また、商品の梱包はできるだけ丁寧にしましょう。
モノが何であれ、防水対策は必須です。また、中身は必ず見えないようにしましょう。可能であればメッセージを一言添えると意外と感動され、熱烈なお褒めの言葉をいただけます。
配送状況をきちんと確認する
荷物を発送後、追跡が可能なものは配送状況を確認しましょう。
そして、万が一にも発送の遅れや行方不明などがありましたら、真剣に対応しましょう。
わたしは今まで配送事故にあったことがないのですが、もしそうなったらメルカリルールに準じて真剣に対応するつもりです！
購入者側 「良い評価」を得るために気を付けるべきこと
購入者側は基本的に「良い評価」を得ることが普通です。
出品者側としては購入してくれてありがとう！という気持ちが主ですので。
- 商品を購入した際に挨拶をする
- 質問や確認、値引き交渉は購入前に済ませる
- しつこい値引き交渉は行わない
- 入金は即金が望ましい、コンビニ決済の場合は早く
- 商品を受け取ったらできるだけ早く中身を確認し、評価を行う
商品を購入した際に挨拶をする
購入した際に挨拶を行いましょう。
「購入しました。よろしくお願いします。」程度で結構ですので挨拶は必ず行いましょう。
このはじめの挨拶がある、ないだけで好感度のメーターが大きく変わる人が多いと思います。好感度のメーターは上げておくに越したことはありません。
質問や確認、値引き交渉は購入前に済ませる
購入する商品に対する質問や確認、いわんや値引きをお願いしたい場合は購入前に行うのが鉄則です。
一部商品を除いて、購入後のメッセージのやり取りは商品の発送連絡に関することだけが基本です。
ここで細かいやり取りをすることを不愉快に思う出品者が少なからずおられますので、何かあれば購入前にすべて質問しましょう。
しつこい値引き交渉は行わない
基本的にメルカリにおいて、値引き交渉は購入前に行います。
しかし、その際もしつこく交渉するのは避けましょう。また、売値の半額程度を提示するなど極端な値引きを依頼するのもやめましょう。その時点でわたしはアウトですね。
また、出品者が「値引き交渉は不可」「お値引きはしません」と記載されていましたら、そこで引き下がりましょう。
メルカリの取引は「人対人」ですので、悪い印象を与えないように意識するだけで変わります。
入金は即金が望ましい、コンビニ決済の場合は早く
購入する際の決済手段ですが、即金が望ましいです。
売上金があるならそれを使う、クレジットカード決済を行うなど購入と同時に入金も済ませましょう。どうしてもコンビニ決済がいい人は購入の際に何月何日までに振り込みますと告げ、そして、できるだけ早くコンビニで入金処理を済ませましょう。
商品を受け取ったらできるだけ早く中身を確認し、評価を行う
商品が到着しましたら、まず中身を確認しましょう。間違いがないか、きちんとお目当てのモノが届いているか、傷の有無など確認を行いましょう。
そこで問題がなければ、評価はできるだけ早く行いましょう。
この評価がないと出品者にメルカリからの入金が発生しません。わたしも含めて出品者によってはそれを待ちかねている人もいるはずです。
なので、出品者のことを考えてできるだけ早く評価をしましょう。
わたしの「良い評価」
上はわたしの評価です。すべて良い評価です！
はじめの頃はいつかは普通とか悪いがくるのだわ、と怯えていましたが（？）、最低限の礼儀とマナー、そして、良いコミュニケーションを意識すれば「良い評価」を得られるのだと気づきました。
- コミュニケーションは簡潔に明確に
- 発送も評価も入金もすべて素早く行う
- グダグダ言わない
これに尽きます。
要はスマートに取引を行えば、良い評価を得ることができますよ！とのこと。
わたしのメルカリ招待コード＞＞ MAFQCV
招待コードがない方は是非、使ってください！
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わたしのメルカリ招待コード＞＞ MAFQCV
メルカリで漫画全巻を売ったんだけれど、
元々、わたしもメルカリで中古本を購入
で、その出品者も中古本で購入中古本 → 中古本 → 中古本 → 中古本
というこの流れ
作者さんは嫌だろうな～申し訳ないな～と思うけれど、
一方でこうやって経済が回っていくのか、と妙に納得をした— ワタノユキ@3月はノーマネーデー月間 (@Watano_Yuki) 2019年3月12日
